Zakazivanje kurira na KupujemProdajem

KupujemProdajem Vam omogućava da zakažete kurira brzo i lako, po povlašćenim cenama za KP korisnike. Usluge dostave vrši naš partner, DExpress.

U tekstu ispod možete pronaći osnovna pravila, uslove i najčešća pitanja o zakazivanju kurira na KupujemProdajem.

Važno: Zakazivanjem kurira na KupujemProdajem ste saglasni da Vaši lični podaci koje ste ostavili na KupujemProdajem u procesu Zakazivanja kurira budu prosleđeni DExpress-u, radi obavljanja usluga dostave, a sve shodno Polisi o poštovanju privatnosti. Takođe, zakazivanjem kurira na KupujemProdajem ste saglasni sa pravilima i uslovima poslovanja DExpress kurirske službe. DExpress posluje u skladu sa Zakonom o poštanskim uslugama i Opštim uslovima za obavljanje poštanskih usluga.

Nakon što Vam kupac pošalje adresu u KP Poruci, kroz funkcionalnost “Pošalji adresu i poruči”, dobićete mogućnost da zakažete kurira. Detaljan proces pročitajte u ovom tekstu.

Maksimalna dimenzija pojedinačnog paketa je 60x80x100cm, a maksimalna masa 20kg.

Najveća dozvoljena masa pošiljke je 300 kg, u čijem sastavu nijedan paket ne sme biti mase veće od 20kg.

Sadržaj pošiljke je regulisan opštim uslovima poslovanja i Zakonom o poštanskim uslugama.

Zakonom zabranjene pošiljke za prenos su: novac, nakit, plemeniti metali, drago kamenje, životinje, opojne droge i psihotropske materije, radioaktivne, zapaljive i druge opasne materije, oružje i municija, svi predmeti čiji je prenos zakonom zabranjen.

Dodatno, DExpress ne vrši dostavu polovnih auto delova koji sadrže ulja i/ili druge tečnosti koje mogu da iscure i time pruzrokuju štetu.

KP Korisnici imaju povlašćene cene, odnosno popust na standardne cene DExpress usluga.

Pogledajte cenovnik za KP korisnike na KP Blogu

Pri svakom zakazivanju kurira, na poslednjem koraku će Vam biti obračunata cena dostave, spram podataka koje ste uneli.

Za sva pitanja o svojoj pošiljci, nakon zakazivanja kurira, možete se obratiti DExpress korisničkoj podršci na e-mail adresu: kp.care@dexpress.rs i kontakt telefon: 011/ 411 21 92

Ukoliko imate pitanja ili predloge vezane za sam proces zakazivanja kurira obratite se KP korisničkoj podršci.

Koji je rok isporuke pošiljke?

Najveći broj pošiljaka će biti dostavljen u roku od jednog radnog dana od preuzimanja pošiljke. U posebnim situacijama rok za dostavu pošiljke može biti duži. Preciznije podatke možete dobiti od DExpress korisničke podrške.

Šta se dešava sa mojom pošiljkom ako primalac nije na adresi?

DExpress vrši dostavu dva puta. Prvi pokušaj je praćen elektronskim obaveštenjem o razlogu za neuručenje predmetne pošiljke putem Viber ili SMS poruke. U samoj poruci se nalazi kontakt telefon koji služi za dogovor o sledećoj isporuci ili daljem postupanju sa pošiljkom. Pošiljka se vraća pošiljaocu ukoliko ni drugi put primalac ne preuzme pošiljku.

Ko plaća dostavu i kada?

Pri procesu zakazivanja kurira moći ćete da odaberete ko plaća dostavu - pošiljalac ili primalac. Dostavu plaćate direktno kuriru, pri preuzimanju (i koliko plaća pošiljalac) odnosno pri dostavi pošiljke (ukoliko plaća primalac).

Da li je moguće poslati pošiljku pouzećem i kako se vrši povraćaj novca?

Pošiljku možete poslati pouzećem, odnosno sa naznačenom otkupninom. U procesu zakazivanja kurira možete da odaberete da li otkup želite da dobijete na tekući račun ili na adresi na kojoj kurir preuzima pošiljku.

Da li pošiljku pakujem ja ili kurir?

Vi ste odgovorni za adekvatno pakovanje pošiljke. Kada kurir dođe da je preuzme potrebno je da je pošiljka već adekvatno upakovana.

Adekvatno upakovana pošiljka je pošiljka čije pakovanje obezbeđuje sadržaj pošiljke i omogućava nesmetano rukovanje u procesima od prijema do isporuke pošiljke. To podrazumeva transportnu ambalažu od čvrstog kartona, unutar koje je i sam proizvod koji se šalje dobro obezbeđen. U kutiji ne sme biti praznog prostora, kako bi se sprečilo "šetanje" proizvoda unutar kutije. Prazan prostor je potrebno popuniti papirom, kartonom, streč folijom, stiroporom i sl.

Sva pisana korespodencija se mora nalaziti u kovertama.

Šta se dešava ako se moja pošiljka ošteti ili uništi?

Ukoliko dođe do oštećenja ili uništenja pošiljke pošiljalac/primalac je dužan da u roku od 24h prijavi oštećenje (uputi reklamaciju) DExpress-u, a nakon toga u roku od 60 dana od dana uručenja pošiljke je dužan da uputi zahtev za nadoknadu štete. Ako je šteta nastala od strane zaposlenih u DExpress-u, kompanija u najkraćem mogućem roku (8 radnih dana) vrši nadoknadu štete. DExpress će se u roku od osam dana od dana prijema reklamacije izjasniti o osnovanosti reklamacije i daljem postupanju sa njom. Naknadu štete DExpress vrši za sve vrednosne i otkupne pošiljke u visini označene vrednosti uvećane za desetostruki iznos naplaćene usluge, a do maskimalnog iznosa od 200 hiljada dinara.

Prijavu reklamacije na postupanje sa pošiljkom možete obaviti putem e-mail adrese reklamacije@dexpress.rs, a prijavu oštećenja pošiljke možete obaviti putem e-mail adrese ostecenja@dexpress.rs ili pozivanjem DExpress kontakt centra. Mail mora sadržati KOD pošiljke, a u slučaju oštećenja i fotografiju oštećenje pošiljke (slika oštećenja ambalaže dok je pošiljka još upakovana, slika oštećenog sadržaja). Kod pošiljke ćete dobiti odmah nakon zakazivanja kurira, kao i na potvrdi koju Vam kurir ostavlja pri preuzimanju pošiljke.

Šta je vrednosna pošiljka?

Vrednosna pošiljka je pošiljka na kojoj je iskazana vrednost pošiljke i ona je osigurana. Za vrednosne pošiljke se dodatno naplaćuje 1,5% od naznačene vrednosti ili minimalno 180 dinara.

U slučaju oštećenja, orobljenja ili gubitka vrednosne pošiljke DExpress nadoknađuje označeni iznos vrednosti na pošiljci uvećan za desetostruki iznos naplaćene usluge, a do maskimalnog iznosa od 200 hiljada dinara. Sve otkupne pošiljke DExpress tretira kao vrednosne pošiljke. Pošiljka koja nema naznačen otkup ili vrednost nije osigurana i u slučaju oštećenja, orobljenja ili gubitka obične pošiljke DExpress nadoknađuje desetostruki iznos naplaćene usluge.